Community manager
Community manager
Les compétences et les conditions du métier
Le Community Manager est l’un des métiers nouveaux qui ont émergé avec la révolution 2.0 et l’expansion des réseaux sociaux. Il gère la présence d’une marque, d’une entreprise, d’un produit à travers ces réseaux.
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Qu’est-ce que le community management, quelles sont ses missions ?
Le community manager est la personne en charge des réseaux sociaux et de l’animation des communautés. C’est le catalyseur qui véhicule la voix de l’entreprise vers un public qui interagit sur les réseaux sociaux. Il gère la présence d’une marque, d’une entreprise, d’un produit à travers ces réseaux.
Un gestionnaire de communauté agit grâce à la distribution de contenu et à l’engagement numérique pour renforcer la présence et la confiance de la marque, à la fois en ligne et en personne.
- agent de liaison
- voix, ton et modérateur de la marque
- distribution de contenu
- vers un engagement numérique
- et un renforcement de la présence et de la confiance de la marque
Les Community managers sont responsables de la création et du maintien de la communauté d’une marque.
Les missions du community manager
Les gestionnaires de communauté (CM) ont un contact direct avec des personnes réelles. Ils communiquent sans intermédiaire aucun avec les abonnés sur les différents réseaux sociaux, ils ne les considèrent pas comme un ‘’buyer persona’’, une moyenne ou une métrique à suivre. Lors des réunions en équipe marketing, ils aident les gestionnaires de médias sociaux à développer la bonne stratégie, un plan ou une tactique basée sur les informations recueillies lors de leurs interactions avec les membres de la communauté en ligne.
- Répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux
- Interagir avec les clients en interne
- Partage des ressources pour répondre aux questions des clients
- Recueillir les commentaires du public cible
- Aider à adapter le contenu aux besoins du public
- Se concentrer sur les performances en terme d’engagement et d’interaction
- Planifier des événements pour créer une communauté et renforcer la notoriété de la marque
- Établir des relations avec les influenceurs
- Gérer la communauté en temps de crise
Rapide et efficace, toujours !
Le Community manager a toujours des réponses rapides à tous les messages, contenus et gestion de crise sur les réseaux. Ces réponses doivent être cohérents avec la marque et empathiques pour créer une communauté fidèle et ravie.
Les compétences du community manager
- Compétences en communication : les CM interagissent avec les prospects et les clients en ligne. l’engagement est crucial pour les CM, et être à l’aise pour entamer des discussions est une compétence clé.
- Compétences organisationnelles : planifier des posts et des événements qui fonctionnent en tandem sur plusieurs canaux n’est pas une mince affaire.
- Créativité et curiosité : savoir ce que font les concurrents et comment se porte l’industrie est une information importante pour un CM. Avoir des idées pour aider à concevoir des campagnes pertinentes pour la marque nécessite une certaine dose de créativité.
- Analytique : mesurer les interactions et l’engagement de la communauté et en tirer des améliorations potentielles est important pour la croissance d’une marque et de ses comptes sur les réseaux sociaux.
- Sens du marketing : les CM doivent comprendre un large éventail d’activités de marketing et comment elles peuvent affecter l’engagement pour une marque.
- Compétences rédactionnelles : les community managers sont souvent chargés de rédiger des e-mails, du contenu et des documents destinés aux clients, ce qui rend la communication écrite vitale.
L’environnement de travail
- Coordonner avec les équipes de marketing, de relations publiques et de communication pour assurer la cohérence de la marque
- Assurer la liaison avec les services de développement et de vente pour se tenir au courant des nouveaux produits et fonctionnalités
- Établir des relations avec les clients, les clients potentiels, les professionnels de l’industrie et les journalistes
- Restez à jour avec les tendances de la technologie numérique
Une carrière dans le digital ?
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